Términos y Condiciones

Recepcionistapp · Versión 2.0

Vigencia

Última actualización: 25 de julio de 2026 Versión: 2.0 Jurisdicción aplicable: Estado y Municipio de San Luis Potosí, San Luis Potosí, Estados Unidos Mexicanos.

1. Identificación del Prestador del Servicio

El presente documento (los "Términos") regula el uso de la plataforma denominada Recepcionistapp (la "Plataforma" o el "Servicio"), operada por Christian Israel Rodríguez Ahumada, persona física con actividad empresarial, con domicilio en García Diego 190, interior 7, Col. Tequisquiapan, C.P. 78250, San Luis Potosí, S.L.P., México, con RFC ROAC930610EU0, correo electrónico de contacto [email protected] (en adelante "Recepcionistapp", "nosotros" o "la Empresa").

2. Aceptación de los Términos

2.1. Al registrarse, contratar, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante el "Cliente" o "Usuario") manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como los siguientes documentos que forman parte integral del acuerdo:

2.2. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2.3. La aceptación se perfecciona de manera electrónica conforme al artículo 1803 fracción II del Código Civil Federal y artículos correlativos del Código Civil del Estado de San Luis Potosí, así como por lo dispuesto en el Título Segundo del Libro Segundo del Código de Comercio en materia de comercio electrónico.

3. Descripción del Servicio

3.1. Recepcionistapp es un Software como Servicio (SaaS) dirigido a pequeñas empresas, profesionistas y emprendedores, que permite, entre otras funciones:

3.2. El Servicio se presta "tal cual" ("AS IS") y "según disponibilidad" ("AS AVAILABLE"), sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular ni de funcionamiento ininterrumpido.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. El Usuario debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil del Estado de S.L.P.

4.2. La información proporcionada al momento del registro debe ser veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de mantenerla vigente.

4.3. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas con su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

4.4. Recepcionistapp puede suspender o cancelar cuentas que: (i) proporcionen información falsa, (ii) incumplan estos Términos, (iii) realicen actos contrarios a la ley, la moral o el orden público.

5. Planes, Precios y Pagos

5.1. Los planes y precios vigentes se publican en el sitio oficial de Recepcionistapp y pueden modificarse en cualquier momento; los cambios no afectan ciclos ya pagados.

5.2. Los pagos se procesan mediante Stripe u otros proveedores autorizados. El Usuario autoriza el cargo recurrente conforme al plan contratado.

5.3. Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) salvo que se indique lo contrario, e incluyen el IVA cuando así se especifique.

5.4. No se otorgan reembolsos por periodos ya facturados, salvo lo expresamente previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. ⚠️ Exclusión de Responsabilidad por Mensajes No Enviados

Cláusula central de exoneración

Esta sección establece de manera expresa los límites de responsabilidad de Recepcionistapp respecto al envío de comunicaciones a clientes finales del Usuario.

6.1. La Plataforma facilita el envío de mensajes (WhatsApp, SMS, correo electrónico, notificaciones push y otros) a través de proveedores tecnológicos externos sobre los cuales Recepcionistapp no tiene control directo, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: Bird (MessageBird), Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API), Amazon Web Services (SES), proveedores SMTP y cualesquiera intermediarios técnicos.

6.2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que Recepcionistapp NO se hace responsable por:

a) Mensajes que no sean entregados al destinatario final por cualquier causa, incluyendo pero sin limitarse a: fallas de los proveedores externos, bloqueos de WhatsApp/Meta, números inválidos, dispositivos apagados, falta de conexión a internet del destinatario, filtros antispam, plantillas no aprobadas por Meta, números no opt-in, sanciones del proveedor, restricciones regulatorias o caídas del servicio del proveedor.

b) Retrasos en la entrega de mensajes ocasionados por colas, throttling, mantenimiento o saturación de los proveedores.

c) Mensajes entregados pero no leídos, ignorados o eliminados por el destinatario.

d) Daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, daño moral o pérdida de oportunidad de negocio derivados de la falta de entrega, retraso o lectura de cualquier mensaje.

e) Cancelación o pérdida de citas, ventas, clientes o ingresos atribuibles a fallas en el envío o entrega de comunicaciones.

f) Bloqueos de la cuenta de WhatsApp Business del Usuario por parte de Meta debido a uso indebido, spam reportado por destinatarios, exceso de mensajes o incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business.

6.3. Recomendación de uso diligente: El Usuario se obliga a confirmar de forma alternativa (llamada telefónica, contacto directo) cualquier comunicación crítica con sus clientes finales, y reconoce que la Plataforma es una herramienta auxiliar, no un canal garantizado de comunicación.

6.4. Para efectos de las garantías ofrecidas por los proveedores externos, el Usuario se sujetará directamente a los términos de servicio del proveedor correspondiente, sin que Recepcionistapp asuma responsabilidad solidaria ni subsidiaria.

7. ⚠️ Naturaleza de Reportes, Pedidos y Comprobantes Generados

Cláusula fiscal crítica

Los documentos generados por la Plataforma NO sustituyen ni equivalen a un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI).

7.1. Los reportes, pedidos, tickets, notas de venta, recibos y cualquier otro documento generado o emitido por la Plataforma tienen exclusivamente naturaleza de:

7.2. Dichos documentos NO constituyen ni deben ser interpretados como:

a) Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) en términos del artículo 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación.

b) Factura electrónica válida ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

c) Documento deducible para efectos del Impuesto Sobre la Renta (ISR), Impuesto al Valor Agregado (IVA) o cualquier otra contribución federal, estatal o municipal.

d) Documento idóneo para acreditar gastos, ingresos o erogaciones ante autoridades fiscales mexicanas.

7.3. Obligación fiscal del Usuario: Es responsabilidad exclusiva del Usuario emitir los CFDI correspondientes a sus operaciones a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) registrado ante el SAT, así como cumplir con todas sus obligaciones fiscales, contables y de registro conforme a la legislación aplicable.

7.4. Recepcionistapp no actúa como PAC, no certifica documentos fiscales, no timbra facturas y no asume responsabilidad alguna por incumplimientos fiscales del Usuario derivados del uso indebido de los reportes o pedidos generados por la Plataforma.

7.5. El Usuario libera a Recepcionistapp de toda responsabilidad por créditos fiscales, multas, recargos, actualizaciones, requerimientos o sanciones impuestas por el SAT u otras autoridades fiscales derivadas del uso de los comprobantes internos de la Plataforma como si fueran documentos fiscales.

7 BIS. ⚠️ La Plataforma NO es un Expediente Clínico

Cláusula crítica para profesionales de la salud

La función de "expedientes" de la Plataforma es una bitácora administrativa, no un expediente clínico en términos de la normativa sanitaria mexicana.

7BIS.1. La Plataforma incluye una función denominada "expedientes" que permite al Usuario registrar notas de texto libre asociadas a un cliente y, en su caso, a una cita.

7BIS.2. Dicha función tiene exclusivamente naturaleza de registro administrativo interno de seguimiento comercial. NO constituye, NO sustituye y NO debe utilizarse como:

a) Expediente clínico en términos de la NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico, ni de la normativa que la sustituya.

b) Historia clínica, nota médica, nota de evolución, nota de egreso, hoja de consentimiento informado ni ningún otro documento previsto en la NOM-004-SSA3-2012 o en la Ley General de Salud y sus reglamentos.

c) Registro válido ante la Secretaría de Salud, COFEPRIS, CONAMED o cualquier otra autoridad sanitaria, ni medio de prueba de la debida integración del expediente clínico.

7BIS.3. Obligación del Usuario prestador de servicios de salud. El Usuario que preste servicios de atención médica, odontológica, psicológica o cualquier otro servicio de salud reconoce y acepta que:

a) La obligación de integrar, conservar y resguardar el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 es suya, exclusiva e indelegable, y debe cumplirla por medios distintos a la Plataforma.

b) La Plataforma no está diseñada, certificada ni auditada para el resguardo de expedientes clínicos y no cumple los requisitos de contenido, integración, conservación mínima de cinco años, firma del prestador de servicios ni trazabilidad exigidos por dicha norma.

c) Si decide capturar en la función de "expedientes" cualquier dato personal sensible relativo a la salud de sus clientes finales, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y queda obligado a recabar previamente el consentimiento expreso y por escrito del titular en los términos de la LFPDPPP, así como a cumplir las medidas de seguridad reforzadas que dicha ley exige para datos sensibles.

7BIS.4. Recepcionistapp no responde por sanciones, responsabilidad civil, penal o administrativa, quejas ante CONAMED, ni reclamaciones de pacientes derivadas de la falta de integración del expediente clínico del Usuario o del uso de la función de "expedientes" como si fuera uno.

7BIS.5. El Usuario libera e indemniza a Recepcionistapp respecto de cualquier reclamación derivada de este supuesto, en los términos de la cláusula 12.4.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

a) Usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y estos Términos. b) No utilizar la Plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. c) Obtener el consentimiento previo, expreso e informado de sus clientes finales para enviarles comunicaciones vía WhatsApp, SMS o correo, conforme a la LFPDPPP y la política de WhatsApp Business de Meta. d) Cumplir las políticas de WhatsApp Business Platform, evitando contenido prohibido (apuestas, sustancias controladas, contenido sexual, etc.). e) Mantener actualizada su información fiscal y de contacto. f) Emitir los CFDI correspondientes a sus operaciones. g) No realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping no autorizado ni ataques a la Plataforma.

9. Propiedad Intelectual

9.1. La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, textos, imágenes y bases de datos son propiedad de Recepcionistapp y/o sus licenciantes, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y tratados internacionales.

9.2. Recepcionistapp otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a los Términos y el plan contratado.

9.3. Los datos que el Usuario carga en la Plataforma (clientes, productos, ventas) son propiedad del Usuario. Recepcionistapp solo los procesa para prestar el Servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

10. Protección de Datos Personales

10.1. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Recepcionistapp, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 ("LFPDPPP"), y a su Reglamento en lo que no se oponga a dicha ley.

10.2. Roles de las partes. El Usuario, al cargar datos personales de sus clientes finales en la Plataforma, actúa como Responsable del tratamiento de dichos datos y determina las finalidades y medios del mismo. Recepcionistapp actúa exclusivamente como Encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y sin destinarlos a finalidad distinta de la prestación del Servicio.

10.3. En su carácter de Encargado, Recepcionistapp se obliga a: (i) no transferir los datos salvo por instrucción del Usuario o por mandato de autoridad competente; (ii) guardar confidencialidad; (iii) implementar medidas de seguridad; (iv) suprimir o devolver los datos al término de la relación conforme a la cláusula 13.3; y (v) apoyar al Usuario en la atención de solicitudes de derechos ARCO de sus clientes finales.

10.4. El Usuario garantiza haber puesto a disposición de sus clientes finales su propio aviso de privacidad y haber obtenido las bases de legitimación necesarias para tratar sus datos personales y ponerlos a disposición de Recepcionistapp.

10.5. Datos personales sensibles. Si el Usuario trata datos sensibles de sus clientes finales a través de la Plataforma —incluyendo de manera enunciativa datos relativos a la salud—, queda obligado a recabar el consentimiento expreso y por escrito del titular, conforme a la LFPDPPP, y a lo previsto en la cláusula 7 BIS.

10.6. Solicitudes de derechos ARCO de clientes finales. Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición presentadas por clientes finales del Usuario deben dirigirse al Usuario, en su carácter de Responsable. Si Recepcionistapp recibe directamente una solicitud de esta naturaleza, la canalizará al Usuario sin atenderla por cuenta propia.

11. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento

11.1. Recepcionistapp realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del Servicio, sin garantizar uptime específico salvo pacto expreso por escrito mediante el SLA aplicable al plan contratado.

11.2. La Plataforma puede sufrir interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones o caso fortuito/fuerza mayor, sin generar indemnización a favor del Usuario.

11.3. Recepcionistapp no es responsable por fallas atribuibles a: proveedores de hosting (Amazon Web Services y demás), proveedores de mensajería, fallas eléctricas o de telecomunicaciones, ataques cibernéticos no imputables a su negligencia, ni eventos de fuerza mayor.

11.4. Integraciones con terceros. Las funciones que dependen de APIs externas (Stripe, Meta/WhatsApp, Bird, Google, Apple) están sujetas a la disponibilidad, cambios y políticas de dichos proveedores. Modificaciones, descontinuaciones o restricciones impuestas por terceros que afecten funciones de la Plataforma no constituyen incumplimiento por parte de Recepcionistapp.

11.5. Features Beta / Experimentales. Las funciones marcadas como "Beta", "Preview", "Experimental" o equivalente se ofrecen sin garantía alguna, pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento, no están cubiertas por el SLA y se usan bajo riesgo exclusivo del Usuario.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Recepcionistapp frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que originó la reclamación. Este límite aplica aún en caso de negligencia leve.

12.2. En ningún caso Recepcionistapp será responsable por:

12.3. Plazo de prescripción contractual. Toda reclamación derivada del uso de la Plataforma debe presentarse por escrito a Recepcionistapp dentro de los seis (6) meses naturales siguientes al hecho que la motiva. Vencido dicho plazo, la reclamación se considera renunciada para efectos contractuales, sin perjuicio de plazos legales mínimos imperativos.

12.4. Indemnización cruzada (Indemnity). El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Recepcionistapp, sus accionistas, directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

a) Incumplimiento del Usuario a los presentes Términos, AUP, Aviso de Privacidad o DPA. b) Mensajes enviados sin consentimiento o en violación a políticas de Meta/WhatsApp. c) Contenido cargado por el Usuario que infrinja derechos de terceros. d) Reclamaciones de clientes finales del Usuario por daños imputables a él. e) Multas o sanciones de autoridades (SAT, Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, PROFECO, COFEPRIS, CONAMED, Secretaría de Salud, etc.) o de proveedores (Meta, Stripe, Apple, Google) por actos del Usuario.

g) Falta de integración, conservación o resguardo del expediente clínico del Usuario, en los términos de la cláusula 7 BIS. f) Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma desde la cuenta del Usuario.

13. Cancelación, Suspensión y Terminación

13.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efectos al final del ciclo de facturación pagado.

13.2. Recepcionistapp puede suspender o terminar el Servicio en caso de: (i) falta de pago, (ii) incumplimiento de los Términos, (iii) uso fraudulento o ilícito, (iv) cierre operativo de la Plataforma con aviso previo de treinta (30) días.

13.3. Al terminar la relación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días naturales posteriores. Transcurrido ese plazo, Recepcionistapp podrá eliminarlos definitivamente.

14. Modificaciones a los Términos

14.1. Recepcionistapp puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio oficial y se notificarán al Usuario por correo electrónico con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

14.2. El uso continuado de la Plataforma después de dicho periodo se considera aceptación tácita de los nuevos Términos.

15. Comunicaciones

15.1. Las notificaciones se realizarán al correo electrónico registrado por el Usuario y al domicilio fiscal de Recepcionistapp.

15.2. El Usuario es responsable de mantener vigente su correo y notificar cualquier cambio.

16. Cesión

El Usuario no puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Recepcionistapp. Recepcionistapp puede ceder libremente, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones.

17. Independencia de las Cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto del documento, que permanecerá en pleno vigor.

17 BIS. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

17BIS.1. Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:

17BIS.2. La parte afectada notificará a la otra dentro de los 7 días naturales siguientes al evento y realizará esfuerzos razonables para mitigarlo. Si el evento persiste más de 60 días, cualquiera podrá terminar el contrato sin penalidad.

17 TER. Asistente Virtual e Inteligencia Artificial

17TER.1. La Plataforma incluye funciones impulsadas por modelos de Inteligencia Artificial (IA) propios o de terceros (asistente virtual, sugerencias automatizadas, generación de contenido).

17TER.2. Naturaleza de la IA. Las salidas generadas por IA:

a) Son predicciones probabilísticas, no afirmaciones de hecho. b) Pueden contener errores, imprecisiones o "alucinaciones". c) No constituyen asesoría profesional médica, legal, fiscal, financiera ni psicológica. d) No deben utilizarse como única fuente para decisiones críticas.

17TER.3. Responsabilidad del Usuario. El Usuario es responsable de revisar, validar y, en su caso, corregir cualquier salida de IA antes de usarla, comunicarla o tomar acción basada en ella. Recepcionistapp no responde por daños derivados del uso de salidas de IA por parte del Usuario o de sus clientes finales.

17TER.4. Proveedor del modelo y datos de entrenamiento. El asistente virtual opera sobre modelos de Anthropic, PBC (Estados Unidos de América), consumidos mediante su interfaz de programación de aplicaciones (API). Conforme a los términos comerciales de dicho proveedor, el contenido enviado a través de la API no se utiliza para entrenar sus modelos. Recepcionistapp tampoco utiliza el contenido de las conversaciones para entrenar modelos propios. Recepcionistapp podrá emplear métricas agregadas y disociadas (volumen de mensajes, tiempos de respuesta, tasas de error) para operar y mejorar el Servicio.

17TER.5. Transferencia internacional. El uso del asistente virtual implica la transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América. Los detalles constan en el Aviso de Privacidad.

17TER.6. Advertencia para sectores de salud. El Usuario se obliga a no introducir en el asistente virtual datos personales sensibles de salud ni información clínica identificable de sus clientes finales. El incumplimiento es responsabilidad exclusiva del Usuario.

17TER.7. Contenido prohibido. El Usuario se obliga a no usar la IA para generar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que viole políticas de los proveedores del modelo subyacente.

17 QUATER. Idioma

17QUATER.1. La versión oficial de estos Términos y de todos los documentos legales relacionados es la redactada en idioma español.

17QUATER.2. En caso de existir traducciones a otros idiomas, ante cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en español.

18. Jurisdicción y Ley Aplicable

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas y, supletoriamente, por las leyes del Estado de San Luis Potosí.

18.2. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de San Luis Potosí, San Luis Potosí, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18.3. Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores conservan el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando sean aplicables sus disposiciones.

19. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, ejercicio de derechos ARCO o reclamación relacionada con estos Términos:

20. Aceptación Final

Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", marcar la casilla correspondiente, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento libre, expreso e informado y queda obligado en los términos del presente instrumento.